Sûreté

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Préparer, former à la fonction d'agent de Sûreté intervenant dans les transports en commun multimodaux qui a pour mission de :

• Intervenir sur les différents modes de transports en commun ferré et routier
• Assurer un service attentionné auprès des voyageurs des transports en commun tout en gardant une capacité d'intervention en cas d'incidents
• Travailler en équipe

COMPÉTENCES VISÉES PAR LA FORMATION

Sécuriser les voyageurs, le personnel et les biens de l'entreprise

• Observer son environnement de travail
• Communiquer avec les différents acteurs
• Evaluer les risques et appliquer les procédures

Intervenir lors de situations à risques ou terroristes

• Intervenir en respectant les schémas tactiques
• Porter assistance aux personnes blessées
• Rédiger un rapport factuel sur une situation opérationnelle en vue d'un traitement juridique

Prévenir les actes d'incivilités et contribuer à la lutte contre la fraude

• Prévention
• Contrôle
• Verbalisation

Conseiller les voyageurs

• Identifier les besoins des clients et adopter une posture commerciale proactive
• Concevoir un itinéraire et diriger les clients vers les itinéraires et les services correspondants aux besoins.